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Política de Devoluciones y Garantías

PERIODO DE GARANTÍA

Políticas para ingreso a Garantías 

  1. La Garantía de los equipos es de un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el equipo haya sido usado con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del equipo.
  2. Al presentar su equipo a garantía este debe venir acompañado de su ticket o comprobante de compra, bajo ningún motivo se recibirán equipos sin este documento.
  3. El equipo no debe presentar ningún daño (raspaduras, enmendaduras o modificaciones), manipulación ajena a la habitual, condiciones anormales, de lo contrario no es candidato a garantía.
  4. La información del usuario es estrictamente confidencial por lo que IMALDI DE MEXICO S.A. DE C.V. no está autorizado a realizar ningún respaldo o manejo de su información, por lo que se recomienda al cliente realizar un respaldo de su información previo a la entrega del dispositivo defectuoso.
  5. Al entregar un equipo a proceso a garantía, IMALDI de México S.A. de C.V. no es responsable de accesorios en las unidades como SIM cards, Memorias Micro SD, Fundas. Se recomienda al cliente extraerlas antes de dejar el equipo. 
  6. Para que el equipo sea candidato para cambio físico inmediato es importante destacar que debe venir en buen estado (sin golpes, abolladuras o defectos que no sean de fábrica)en su caja original y acompañado de sus accesorios.

Políticas de Reparación

  1. Nuestro Centro de Servicio realiza reparaciones únicamente de las marca distribuidas por IMALDI de México S.A de C.V, no ejecutamos ninguna reparación de marcas ajenas a nuestra distribución.
  2. Los tiempos de respuesta para reparación son de 7 días hábiles a partir de que se valide el depósito por concepto de la reparación, establecido en el formato que se entrega al dejar el equipo en el centro de servicio.
  3. Durante el proceso de reparación la información de su equipo podría perderse. Por lo que le recomendamos hacer un respaldo previo a la entrega de su equipo.
  4. La información del usuario es estrictamente confidencial por lo que IMALDI DE MEXICO S.A. DE C.V. no está autorizado a realizar ningún respaldo o manejo de su información.
  5. Si requiere factura de su reparación, es importante que al enviar el comprobante de depósito este venga acompañado de sus datos fiscales de facturación ya que no se realizara ninguna factura fuera del mes en que se hizo el depósito. 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN HASTA 15 DÍAS

***Aplica únicamente en compras a travez de www.swissmobility.com.mx***

Si no estás conforme con tu compra,  nuestra política de devoluciones y  garantía te permite devolver los productos comprados, hasta 15 días después de la fecha de recepción de los productos y solicitar una devolución de tu dinero (aplica únicamente para las compras realizadas a través de www.swissmobility.com.mx).

PARA PODER SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, SE DEBEN CUMPLIR TODAS LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

Realizar la solicitud de la devolución hasta 15 días desde la fecha de recepción de los productos. La solicitud deberá ser tramitada con el Servicio Técnico de SWISS MOBILITY a través del siguiente correo electrónico soporte@swissmobility.com.mx.

Si el motivo de la devolución no es debido a un fallo de fábrica en el producto SWISSMOBILITY, los costes del envío hasta el centro de servicio serán a tu cargo.

Nuestro equipo de Soporte Técnico se pondrá en contacto contigo para conocer los motivos de la devolución e intentar resolver el problema a través de asistencia remota. Si existen fallos de fábrica se autorizará la tramitación de la garantía y se te indicarán las necesarias instrucciones para enviar tus productos. Los costes del envío hasta el centro de servicio serán a tu cargo.

Los productos devueltos deberán estar en su empaque original, en buenas condiciones físicas y sin mostrar roturas o deterioro, y con todos sus accesorios originales.

La autorización de la devolución no garantiza el crédito de la compra o el cambio. Una vez recibido el producto a devolver e inspeccionado por nuestro Servicio Técnico se emitirá el correspondiente crédito o cambio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES:

  • Las devoluciones que no lleven el documento de autorización de SWISSMOBILITY no serán tramitadas.
  • Las devoluciones que no lleven todos los accesorios y partes de los productos no serán tramitadas.
  • Las devoluciones de productos con números de serie de artículos robados no serán tramitadas.
  • El riesgo de pérdida o daño en tránsito es asumido por el cliente.
  • No se realiza crédito por gastos de envío de las devoluciones.

GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO

SWISSMOBILITY garantiza al comprador que los productos SWISSMOBILITY están libres de defectos en materiales y mano de obra de fábrica. SWISSMOBILITY no garantiza que la operación del producto no sea interrumpida ni libre de errores. SWISSMOBILITY no es responsable de los daños por falta de seguimiento de las instrucciones relacionadas con el uso de los productos.

REMEDIOS

Si existe un defecto en el hardware y una solicitud válida de garantía es recibida por SWISSMOBILITY dentro del Periodo de Garantía del producto, SWISSMOBILITY podrá, dentro del marco permitido por la ley, (1) reparar el producto sin coste con partes nuevas o compatibles o (2) reemplazar el producto con uno nuevo o compatible. Estos son los únicos remedios posibles por defectos de fábrica o mano de obra. En ningún caso procederán aquellas garantías por mal uso, rotura de cristales o de productos que presenten daños. La Garantía Limitada de Producto sólo es válida en los países en los que está presente SWISSMOBILITY.

¿CÓMO OBTENER GARANTÍA DE SERVICIO?

Debes solicitar una Autorización de Garantía al equipo de Soporte Técnico de SWISSMOBILITY dentro del Periodo de Garantía en función del tipo de producto. Para hacerlo puedes escribir un correo electrónico a soporte@swissmobility.com.mx.

Una vez autorizada la garantía deberás enviar el producto en su embalaje original y con todos sus accesorios a la dirección especificada en las instrucciones proporcionadas por SWISSMOBILITY. De acuerdo con lo establecido por la ley, SWISSMOBILITY se reserva el derecho a exigir al cliente la exhibición de su justificante de compra y demostrar que es el comprador original del producto. Por motivos de seguridad, aquellos productos que tengan números de serie de lotes robados no podrán disfrutar la garantía de SWISSMOBILITY.

CONTACTA CON EL EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO

Para contactar con el servicio técnico escribe un correo electrónico a: soporte@imaldi.com.mx

EXCLUSIONES Y LIMITANTES

Esta Garantía Limitada de Producto únicamente aplica para aquellos productos fabricados por SWISSMOBILITY y que lleven el signo distintivo de la marca. La garantía no aplica a (a) Daños por acción de la naturaleza como truenos, huracanes, inundaciones y similares; (b) Negligencia; (c) Uso Comercial; (d) Modificaciones de cualquier parte del producto; (e) Daños causados por productos y accesorios no SWISSMOBILITY; (f) Daños causados por accidente, abuso, mal uso o causas externas; (g) Daños causados por la operación del producto fuera de los usos habituales y permitidos por ley; (h) Daños causados por técnicos de servicio no autorizados. Ningún distribuidor, agente o empleado está autorizado a modificar, añadir o extender esta Garantía Limitada de Producto. Si cualquiera de sus términos resulta ilegal, la legalidad del resto de términos no se verá afectada.

GARANTÍAS IMPLÍCITAS

Excepto en los casos prohibidos por ley, todas las Garantías Implícitas serán limitadas a la duración de la Garantía Limitada de Producto.

LÍMITE DE DAÑOS

Excepto en los casos prohibidos por la ley, SWISSMOBILITY no es responsable por incidentes, indirectamente, especiales o como consecuencia de pérdidas de beneficios, sustracción y pérdida de información, daños y perjuicios que pudieran ocurrir por el uso de productos SWISSMOBILITY. El cliente utiliza los productos bajo su propio riesgo y bajo conciencia de sus propios actos.

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES | CONDICIONES DE COMPRA

Información General

Los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”), que se ponen a su disposición por este medio,  rigen el uso que usted le dé a este Sitio Web, (en adelante, el “Sitio Web”), y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de este, incluyendo cualquier contenido derivado del mismo. Al usar el Sitio Web, usted acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones en lo que se refiere a su uso; si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso al mismo ni usar el Sitio Web de ninguna otra manera.

Propiedad Intelectual

Swiss Mobility y su diseño es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, Virtualdemand.com de México, S.A. de C.V. tiene la autorización de uso, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad, por terceros y sin previa autorización por escrito.

Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones de Uso regulan el uso del sitio web actualmente disponible en la dirección electrónica swissmobility.com.mx., de quien es titular Virtualdemand.com de México, S.A. de C.V. (en adelante Swiss Mobility), sociedad mercantil constituida con arreglo a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Carretera México-Toluca No. 5420, piso 22 oficina 2207, Colonia El Yaqui, en la Ciudad de México, C.P. 05320, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.

swissmobility.com.mx es una plataforma en la que se comercializan a través del Sitio Web productos de tecnología, gadgets, accesorios y mochilas (en adelante los “Productos”).

Toda persona física que acceda al Sitio Web se obliga a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes Condiciones de Uso.

Redes Sociales y Publicidad

Swiss Mobility, informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en las siguientes Redes Sociales: Facebook, YouTube e Instagram (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”). Todas ellas, creadas, con la finalidad principal de publicitar los Productos de Swiss Mobility.

El Cliente o Usuario podrá unirse a los Grupos o Perfiles que Swiss Mobility tiene en distintas Redes Sociales. El Usuario que se haga seguidor de alguno de estos Grupos o Perfiles, mostrando así interés en la información que se publicite en la Red Social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social correspondiente.

Swiss Mobility podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos sólo serán usados dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ninguna base de datos, salvo que se indique lo contrario.

Utilización del Perfil

Swiss Mobility realizará las siguientes actuaciones:

  • Acceso a la información pública del perfil.
  • A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en la página de Swiss Mobility.
  • Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos.
  • Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.

El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También, podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad.

Concursos, promociones y sorteos en el sitio WEB, Redes Sociales

Swiss Mobility se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el Usuario que esté unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la plataforma de la correspondiente Red Social, serán publicadas en la misma, de acuerdo a la legislación aplicable y vigente.

Asimismo, Swiss Mobility tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Swiss Mobility se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético o antijurídico en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, en términos de la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, y se obliga a utilizar el Sitio Web, las Redes Sociales, los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Cuando un Cliente inicia sesión, Swiss Mobility utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y/o App y tienen una duración aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta. Si el Cliente no desea que su sesión se mantenga abierta, puede cerrarla desde el enlace “Cerrar sesión” en cualquier momento y cada vez que entre al Sitio Web.

Publicidad de Swiss Mobility

Swiss Mobility podrá utilizar cualquier Red Social para publicitar sus Productos. En el supuesto que decidiera tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre cumpliendo con la normativa vigente y las de la propia plataforma.

Blogs y Foros

Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs y foros de Swiss Mobility, a modo de comentarios o fotografías. La publicación de los contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso.

La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos, no reflejarán, de ningún modo, la opinión de Swiss Mobility.

Swiss Mobility no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los contenidos en las secciones de la Red Social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de servicios.

El Usuario suministrador de los contenidos cede a Swiss Mobility, de manera irrevocable, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos.

Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos, en su caso, o garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por parte de Swiss Mobility.

Swiss Mobility no se responsabiliza, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda efectuar.

Swiss Mobility se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento, y, de forma unilateral los contenidos en cualquier sección de la web de la Red Social, cuando, por su contenido, Swiss Mobility lo estime pertinente.

Swiss Mobility, tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero, susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos como los anteriormente referidos, Swiss Mobility se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en las secciones correspondientes, puede hacerlo dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: “ventas@swissmobility.com.mx”.

Responsabilidad de Swiss Mobility

Swiss Mobility lleva a cabo sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad no interrumpida del Sitio Web. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por la subida de actualizaciones, nuevos Productos o por cuestiones ajenas a Swiss Mobility.

Swiss Mobility no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o demás sitios de internet de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  2. De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario.
  3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
  4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Swiss Mobility mediante vía contractual.
  5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los menores a su cargo o bien, instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización o consentimiento de sus padres o tutores.
  6. De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente al momento de introducir sus datos en el proceso de compra, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causadas por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Swiss Mobility.
  7. De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.
  8. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.
  9. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  10. Swiss Mobility se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Aviso legal sobre prácticas fraudulentas

Los Productos están disponibles exclusivamente en el Sitio Web. Swiss Mobility advierte al Usuario y al Cliente de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso fraudulento del nombre comercial y de la marca de Swiss Mobility, se puede incitar al Usuario o Cliente a proporcionar información a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son promociones de Swiss Mobility y los referidos obsequios no existen, por lo que Swiss Mobility no asume responsabilidad alguna al respecto.

Los datos para el contacto con Swiss Mobility están disponibles en el Sitio Web. Cuando el Usuario o Cliente quiera contactar con Swiss Mobility, podrá consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web. Swiss Mobility no es responsable por los usos fraudulentos de la marca Swiss Mobility que puedan llevar a cabo terceros.

Les informamos que desde el Sitio Web no podemos controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del Usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias, de manera que el Usuario quede protegido frente a los posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con Swiss Mobility y trataremos de adoptar las medidas necesarias al respecto.

 Nulidad Parcial

En caso de que cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas o disposiciones seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el objeto e integridad del contenido de estas Condiciones de Uso.

El no ejercicio por parte de Swiss Mobility de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Swiss Mobility o que se hubiere fijado un plazo determinado para el ejercicio del derecho que, en cada caso, corresponda.

 Modificación de las condiciones de uso

Swiss Mobility se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.

 Comunicaciones entre Swiss Mobility y el Cliente

Todas las comunicaciones entre Swiss Mobility y el Cliente relativas a estas Condiciones de Uso se realizarán por escrito a través de la sección “Ayuda” o a través de la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Adicionalmente a la sección “¿Cómo Comprar?” y Mi Cuenta > Pedidos, Swiss Mobility también pone a disposición del Cliente la dirección de correo electrónico de contacto “ventas@swissmobility.com.mx”.

El Cliente también podrá remitir a Swiss Mobility comunicaciones físicas, siempre y cuando estas sean enviadas a la dirección indicada en el apartado Ambito de Aplicación, sean realizadas por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de Swiss Mobility de la correspondiente comunicación.

Cesión de Derechos y Obligaciones

Swiss Mobility podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones que le correspondan en relación con estas Condiciones de Uso o la adquisición de los Productos a través del Sitio Web. Por su parte, el Cliente no podrá transmitir, ceder o en cualquier otra forma enajenar las obligaciones que le correspondan conforme a estas Condiciones de Uso, salvo que cuente con el consentimiento previo y por escrito de Swiss Mobility.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Uso y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

Condiciones de venta Swiss Mobility

Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de Venta Swiss Mobility”) regulan la compra de Productos ofrecidos por Swiss Mobility a sus clientes a través del Sitio Web.

Swiss Mobility opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio mexicano comprendido en la República Mexicana (en adelante, el “Territorio”). Swiss Mobility únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Las Condiciones de Uso precedentes, así como estas Condiciones de Venta Swiss Mobility, siempre resultarán aplicables cuando los Clientes adquieran Productos a través del Sitio Web.

Información sobre los productos y servicios

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan con base en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Swiss Mobility.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Swiss Mobility, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Swiss Mobility contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta Swiss Mobility. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta Swiss Mobility, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

Precios de los productos y gastos de envío

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.

Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

Swiss Mobility se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

Disponibilidad

En ningún caso,Swiss Mobility pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Swiss Mobility hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por Swiss Mobility, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre algún posible cambio o la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá ponerse en contacto a través de nuestros canales para atención al cliente.

Pago de los productos

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra y la representación gráfica en formato PDF del comprobante fiscal digital que correspondan a cada pedido, estarán disponibles para el Cliente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la compra de que se trate, siempre y cuando los datos solicitados para su emisión se hayan proporcionado al momento de la compra. De no haber sido agregados dichos datos, o de requerir el XML del comprobante fiscal digital, el Cliente deberá enviar su solicitud de emisión a través de los canales disponibles para atención al cliente.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o American Express, o utilizando el sistema de pago PayPal. Este último ofrece la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.

El Cliente deberá notificar a Swiss Mobility, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Swiss Mobility pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Swiss Mobility cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Cliente y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Swiss Mobility y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Swiss Mobility los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Swiss Mobility manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Swiss Mobility, por lo que Swiss Mobility no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Swiss Mobility ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Swiss Mobility se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva. Entre otras, Swiss Mobility podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar:

  • una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la compra respectiva; y
  • copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad.

Swiss Mobility se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Swiss Mobility la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Swiss Mobility por seguridad del Cliente, y Swiss Mobility procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Swiss Mobility y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Swiss Mobility y de la misma forma autoriza a Swiss Mobility para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

Formalización de pedidos

La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento detallado en el apartado ”¿Cómo Comprar?”

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Venta Swiss Mobility y las condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra, Swiss Mobility enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por Swiss Mobility.

Cancelación y ampliación de pedidos

Una vez finalizada la venta en curso no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Cliente igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.

Swiss Mobility se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Venta Swiss Mobility.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Entrega del Producto

Swiss Mobility se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 18:00 (dieciocho) horas, de lunes a viernes, en días hábiles.

  1. Swiss Mobility no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
  2. Swiss Mobility informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
  3. Swiss Mobility se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería .

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega será estipulado en cada compra, estos plazos son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Swiss Mobility contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Swiss Mobility informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente que el Producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente deberá ponerse en contacto con Swiss Mobility. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Swiss Mobility, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Swiss Mobility por correo electrónico, o vía telefónica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.

Devolución

Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos adquiridos en Swiss Mobility podrán ser devueltos, favor de consultar el apartado “Devoluciones y Garantía”: https://swissmobility.com.mx/pages/garantia

Garantía de los productos adquiridos

Swiss Mobility garantiza que los Productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna a cargo de Swiss Mobility.

Una vez que el Cliente haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía conferida. Ningún Cliente podrá solicitar a Swiss Mobility una garantía más amplia de la que ahí se indique.

Para mayor información, favor de consultar el apartado “Devoluciones y Garantía”: https://swissmobility.com.mx/pages/garantia

Responsabilidad de Swiss Mobility

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Swiss Mobility en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web , estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.

Integridad y modificación de las condiciones de venta Swiss Mobility

Las Condiciones de Venta Swiss Mobility además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Cliente de los Productos y constituyen la expresa y única voluntad de Swiss Mobility y el Cliente en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito alcanzados por las partes con anterioridad.

Swiss Mobility se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta Swiss Mobility.

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta Swiss Mobility en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Venta Swiss Mobility. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta Swiss Mobility vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto de Swiss Mobility disponible a través del Sitio Web.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Venta Swiss Mobility se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta Swiss Mobility y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

Gracias por tomar tu tiempo para entender nuestras condiciones de uso

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